Envíos y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

ENVÍO GRATUITO

El envío gratuito solo es posible en compras superiores a 150€ para España. El retorno de una devolución corre a cargo del cliente.

*El envío gratuito solo está disponible para compras con entrega en la España peninsular. 

TIEMPO DE ENTREGA Y COSTES DE ENVÍO

Tarifa de envío general :

• • Península Ibérica 2 a 5 días laborables por 5€.
  • Islas Baleares 2 a 5 días laborables por 9.95€.
  • Canarias, Ceuta y Melilla 2 a 7 días laborables por 15€.
  • Portugal 2 a 5 días hábiles por 7€.
  • Resto del mundo (tiempo de entrega variable, consultar) entre 25 y 80 €

*El tiempo de entrega especificado en este apartado está condicionado a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock del producto que usted ha pedido, contactaremos con usted y le informaremos del tiempo de entrega.

*En casos excepcionales, como los pedidos de prendas a medida, CLARO se reserva el derecho a aumentar el precio del envío por de volumen del paquete. Normalmente el sistema le dará el precio habitual y si la diferencia es muy grande, es posible que sufra modificación. En todo caso usted será informado de dichos cambios.

Las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla son territorios de la Unión Europea sujetos a condiciones especiales de fiscalidad. Para entregas en estos territorios es posible que se necesite realizar un despacho de aduanas.

ENVÍO 24H-48H

Nuestro servicio de entrega es el servio express de MRW 19h. Esto quiere decir que si compras hoy, saldrá preparado mañana y lo recibirás antes de las siete de la tarde del día siguiente. Es importante estar atento al repartidor.

CONDICIONES DE ENVÍO

Los pedidos realizados antes de las 12h, podrán ser enviados el mismo día, dependiendo del volumen de pedidos. (Días laborables).

Podrás ver todos los gastos desglosados en tu carrito de la compra antes de confirmar el pedido: los productos elegidos, la disponibilidad de estos, el coste de envío y las posibles comisiones e impuestos. Es muy importante que antes de hacer clic en el botón “Realizar mi pedido” compruebes que todo el contenido del carrito sea correcto, al igual que la información personal.

En caso de haber sido confirmado el pedido, y de querer realizar un cambio, deberá dejar una anotación en el mismo, accediendo a su área de clientes en el apartado "Mis pedidos" y luego "Añade un comentario".

Para cancelar un pedido deberá solicitar dicha cancelación accediendo a su área de cliente*, para darle la mayor prioridad y así poder cancelar la gestión de envío del mismo. Sólo así se podrá bloquear la expedición. 

*No se tomarán en cuenta las solicitudes de cancelación realizadas mediante correo electrónico, mensaje interno, etc.  Solamente será informativo y esperaremos la llegada del paquete. 

*Las devoluciones de prendas por cualquier causa no imputable a CLARO, en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, o cualquier otro tipo de promoción, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de piezas y si devuelve todo o parte.

EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:

• • Verificar que la cantidad de bultos entregados, coincida con el albarán de entrega. En caso contrario indicarlo en el mismo albarán. Si esta información no aparece reflejada en dicho albarán, no será posible solicitar una sustitución de la mercancía.
    • Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden del pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte).

DEVOLUCIONES y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES

El primer paso es entrar en nuestra web con su email de cliente desde la sección arriba a la derecha MI CUENTA. Una vez dentro, entrar en historial de pedidos y seguir los pasos para solicitar e iniciar la devolución. 

WEARIT SL
AVDA LOS PIRRALOS 30
41701 DOS HERMANAS
SEVILLA

sales@www.fernandoclaro.com y teléfono 663 665 937

ENVIOS WORLDWIDE

Desde CLARO realizamos envíos WORLDWIDE con alguna excepción remota. Estos destinos tienen sus propias tasas de aduanas de las cuales CLARO no asumen ningún gasto. 

Para las devoluciones WORLDWIDE, podemos gestionar la etiqueta de devolución, pero como hemos mencionado ya arriba, los envíos de devoluciones por causas ajenas a CLARO son cargo del cliente. Por lo que en la devolución se restará también esta cantidad.

Para países cuya importación de la devolución también nos exige una tasa de aduanas, esta cantidad será restada del importe total del reembolso. 

Para envíos a, Suiza, Noruega y Liechtenstein, los precios en la factura del cliente están exentos de impuestos (sin IVA). Una vez el pedido haya llegado a su destino, el cliente deberá pagar el despacho de importación de aduanas y los impuestos aplicables en cada caso.

Para entregas a clientes particulares en el resto de países Europeos, los precios en la factura del cliente incluyen el IVA vigente actualmente en España, un 21% sobre el total de la factura.

*Debido al volumen de envíos durante las semanas de ofertas y promociones a nivel global, como el Black Friday, las entregas pueden sufrir demoras.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

DEVOLUCIONES

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

• • • 1.-POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO (NO LE QUEDA BIEN O NO LE GUSTA) Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó y en su embalaje original protector o similar. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

      En un plazo menor a 14 días desde el desistimiento por parte del cliente, una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, CLARO procederá al reembolso del importe de la compra por el mismo canal por el que el cliente hizo la compra exceptuando los costes de transporte**. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

      * Las devoluciones de material por cualquier causa no imputable a CLARO en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío, en función de la cantidad de piezas devueltas.

      *El importe de los costes de transporte no aplica las promociones de descuentos, por lo que será contabilizado de forma íntegra.

      *Tenga en cuenta que si el motivo de la devolución no es por fallo de producto, aunque el envío al realizar su pedido le haya salido gratis, deberá correr con los gastos de retorno a nuestras instalaciones y le descontaremos también una cantidad en concepto del envío inicial, en función de los productos que usted haya devuelto.

      Deberás seguir los siguientes pasos:

      • Acceder a su cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.
      • Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.
      • Indique el motivo de la devolución y solución que desea (BONO o ABONO) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar.
      • Facilitar por email a brand@fernandoclaro.com , fotografías del producto antes y después de embalar. Recuerde que es imprescindible conservar el embalaje original.

      PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

      • Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 14 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
      • Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 14 días hábiles siguientes desde que el cliente ejerce el desistimiento, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
      • Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 14 días hábiles siguientes desde que el cliente ejerce el desistimiento, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
    • 2.-POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

      Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

      En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

      ATENCIÓN! Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

      Deberás seguir los siguientes pasos:
      • Acceder a su cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.
      • Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.
      • Indique el motivo de la devolución y solución que desea (SUSTITUCIÓN/BONO o ABONO*) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar

      Una vez creado el RMA ha de remitir por email a brand@fernandoclaro.com, fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y de la etiqueta del transportista ( todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).

      CLARO tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

      *IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

    • 3. -DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)

      Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, diferentes a las indicadas en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

      En caso de no poder reparar el producto, se procederá a la sustitución de este.

      Deberás seguir los siguientes pasos:

      • Acceder a su cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.
      • Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.
      • Indique el motivo de la devolución y solución que desea (SUSTITUCIÓN/BONO o ABONO*) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar

      Una vez creado el RMA ha de remitir por email a brand@fernandoclaro.com, fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material, del embalaje donde puedan verse claramente los desperfectos/golpes/roturas y de la etiqueta del transportista ( todas las fotos son imprescindibles para cualquier reclamación).

      CLARO tramitará un RMA para su gestión y le informará en todo momento de su estado.

    • 4. -POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

      Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24/48 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

      En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, CLARO correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

      Deberás seguir los siguientes pasos:

      • Acceder a su cuenta y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y haga clic en el pedido correspondiente.
      • Marcar las casillas del producto a devolver + cantidades.
      • Indique el motivo de la devolución y solución que desea (SUSTITUCIÓN/BONO o ABONO*) en la casilla "DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA" y haga clic en "REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN (RMA)" para finalizar
      • Fotografías de las partes afectadas y de la totalidad del producto en todos sus ángulos que ayuden a identificar el incidente. Sin la totalidad de la documentación requerida no se tramitará ninguna incidencia ni se admitirá ningún tipo de reclamación posterior. Una vez recibidas se cotejarán con las imágenes de control de calidad y se te dará una respuesta por esta misma vía. Ejemplos: efectuar fotografías/capturas de pantalla para demostrar fallos de descripción de la WEB/producto, para la No recepción de algún producto, realizar fotografías en las que se identifique el pedido con todos los productos recibidos posicionados tal cual se han recibido, con su relleno si lo hubiera y dentro de su caja correspondiente, etc. Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

      *IMPORTANTE: Abono en caso de que no desee sustitución o reparación. En este caso se considera desistimiento y los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

    ¿QUÉ DEBO HACER SI ME DOY CUENTA DE QUE COMETÍ UN ERROR EN MI PEDIDO?

    Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono,  whats app o email que encuentras abajo a pie de página, informando del error con tu número de pedido.

    ¿CÓMO SE RESUELVEN LAS INCIDENCIAS O REPARACIONES?

    Desde CLARO le brindamos diversas opciones:

    • Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión... Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
    • Bono: Devolución del importe mediante ABONO O BONO (un Vale descuento) para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 días. 

    
    
    

    ¿CAMBIOS DE TALLA?

    Si ha comprado una pieza pero necesita cambiarla de talla, pude enviarnos el paquete a nuestra dirección de envío y notificarlo para que le enviemos la talla correspondiente. También puede avisarnos por teléfono para que nosotros organicemos una nueva entrega con recogida incluida, el cliente deberá estar disponible para la fecha que indiquemos que pasaría el repartidor.