FAQ

• Envío gratuito en españa a partir de 150€. Las devoluciones posteriores para este tipo de compras, implican la resta del coste del envío.

• Península Ibérica 2 a 5 días laborables por 5€ con MRW
• Islas Baleares 2 a 5 días laborables por 9.95€.
• Canarias, Ceuta y Melilla 2 a 7 días laborables por 15€.
• Portugal 2 a 5 días hábiles por 7€ con MRW
• Resto del mundo (tiempo de entrega variable, consultar) entre 25 y 80 € con DHL express

• DETALLES:
• Peninsula, entre 24-72 h: Enviamos vía MRW cada día todos los pedidos realizados hasta las 8 am. Según el volumen, MRW entrega hasta las 19 h de cada día. Podrás localizar tu paquete introducción el número de tracking en tu email o en tu cuenta de cliente dentro de nuestra web.

• El tiempo de entrega especificado en este apartado está condicionado a la disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock del producto que usted ha pedido, contactaremos con usted y le informaremos del tiempo de entrega.

• Más información sobre la política de envíos aquí 

ACEPTAMOS devoluciones y cambios según normativa vigente europea. Cualquier producto de nuestro sitio web, puede ser reembolsado si está intacto, sin haber sido usado y sin marcas u olores, es decir, en perfectas condiciones en un plazo de máximo de hasta 15 días hábiles después de la entrega. Una vez pasados los 15 días hábiles, el cliente podría cambiarlo por otra talla, color o diferente producto por el mismo valor hasta un plazo de 15 días más. 

• RE-EMBOLSO o ABONO: Aceptable hasta 10 días hábiles después de que el cliente recibe el producto.
• CAMBIOS: Aceptable hasta 30 días después de que el cliente recibe el producto.
• COSTE DEL ENVÍO DE IDA: No reembolsamos el coste del envío de ida para las devoluciones por error de talla, color o gusto. Son 5€ en Península. 
• COSTE DEL ENVIO DE VUELTA:  Es la cliente la que asume el coste del envío de vuelta en los casos de devolución por error de talla, color o gusto. Puedes enviarlo por mensajería certificado o pedirnos que tramitemos tu etiqueta de envío, pero recuerde que en ambos casos, la cliente asume el coste.
• El pedido es gratuito (a partir de 150€) pero si se realiza una devolución, los costes de envío no se devuelven (5€ en Península). 

Para ello, el cliente debe notificar que desea la devolución o el cambio y los motivos por los cuales la quiere. Deberá enviar el paquete certificado a nuestro taller (la dirección está abajo).  O pedir que le creemos nosotros la etiqueta de envío. El producto debe estar en perfectas condiciones y si hay evidencias de cualquier tipo de uso, el reembolso no será posible.

El reembolso lo emitimos desde la plataforma de pago a la misma tarjeta de la compra y requiere un plazo de entre 2 a 10 días para hacerse efectivo y que aparezca en el extracto bancario del cliente.

Por favor, lee cuidadosamente todos los requisitos necesarios para la devolución, que encontrarás en el documento dentro de paquete.

Dirección de envío:

• WEARIT SL
  AVDA LOS PIRRALOS 30
  41701 DOS HERMANAS
  SEVILLA

  incidencias@fernandoclaro.com y/o  teléfono  Whats app 663 665 937

• LAS MASCARILLAS NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN UNA VEZ ABIERTO EL PAQUETE. SOLO CAMBIOS POR FALLO DE COLOR POR PARTE DE CLARO.

¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia, hay varias formas de ponerte en contacto con nosotros:

Correo Electrónico:

Puedes enviarnos un correo electrónico a tailor@fernandoclaro.com

Teléfono:

Llámanos al +34 663 66 59 37 o envíanos un mensaje vía WhatsApp. Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes, de 11:00 a.m. a 14:00 p.m.

Formulario de Contacto:

Rellena nuestro formulario de contacto con cualquier duda que quieras comunicarnos. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Redes Sociales:

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Youtube: @claroworld

En CLARO hemos diseñado y creado en nuestro taller, miles y miles de vestidos soñados para los momentos más importantes y únicos de nuestras clientes. Puedes concertar tu cita aquí. Puede concertar una cita en nuestro atelier de Madrid o nuestro atelier de Sevilla. Desde 2020 también atendemos por videoconferencia con citas virtuales. 

Las mascarilla de diseño CLARO si está certificada y ha pasado el control necesario como mascarilla de higiene cumpliendo con los niveles de filtro de partículas y transpirabilidad en un laboratorio oficial como requiere la norma UNE 0065 para las mascarillas de higiene reutilizables. La función del filtro está garantizada hasta unos 35 lavados. 

Para su lavado: acepta lavado a máquina a alta temperatura (más de 60 ºC). Recomendamos lavados cortos para conservar la durabilidad y la estructura inicial. Por supuesto también puedes lavarla a mano con agua caliente y jabón.

Ofrecemos varias maneras para que salgas de duda en tu compra online:

• La tabla general de tallas
• Introduciendo tus datos en la aplicación integrada para recomendarte tu talla en cada prenda.
• Escribiéndonos tus medidas a sales@www.fernandoclaro.com

Los costes de envíos por cambios de talla, serán asumidos por el comprador.

No. Lamentamos comunicar, que solamente se aceptan citas al atelier para proyectos de diseño de vestidos de Alta Costura a Medida tipo Novias, Madrinas, Invitadas, Red Carpet.

En Madrid y en Sevilla. Con un estudio-atelier en cada una de las dos ciudades, y solo disponible para visitar con cita previa. La información de contacto para ambos atelieres, lo encuentras al final de la página de concertar cita.

Los vestidos a medida son toda la gama de piezas especiales dentro de CLARO COUTURE, que son la mayoría de prendas de colección desfiles y las colecciones novias, así como las piezas  para eventos especiales e invitadas.

Los precios para novias tienen un rango entre tres mil ochocientos y hasta doce mil euros. Depende de los tejidos, del trabajo que requiere, etcétera. 

Los precios para vestidos de gala empiezan con un presupuesto de unos mil ochocientos euros, y también dependen de la elección de los tejidos y de la complejidad de construcción de las piezas. 

Desde la etapa de confinamiento, hemos desarrollado un innovador y funcional sistema de citas para vestidos a medida y personalizados, mediante videollamadas. Gracias a nuestra increíble diseñadora jefa, Beatriz y su habilidad para dibujar bocetos sobre la marcha, las citas a medida personalizadas son también posibles sin que te desplaces a nuestros ateliers, por todo el mundo. Ya hemos enviado vestidos alta costura hechos a medida a países como Mejico, UK, Arabia Saudí o USA.

Si estás interesada, rellena el formulario de citas a medida aquí y te llamamos en un plazo de 7 días.

Consutlas via WhatsApp al teléfono +34 663 665 937 – Envía textos e imágenes y te responderemos lo antes posible durante el margen diario 12 h a 14 h de la tarde y desde 16 h a 18 h entre lunes y viernes

• Teléfono general +34 910 516 940 – Atelier Madrid
• Para más información de contacto de los diferentes departamentos, pie de página de la web